(網(wǎng)經(jīng)社訊)近期，消費(fèi)者鐘女士在美國(guó)bombshellsports網(wǎng)站購(gòu)買9件女士運(yùn)動(dòng)褲，由天馬迅達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)。但在收到包裹時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)內(nèi)件丟失，在官網(wǎng)上提交了理賠申請(qǐng)，客服告知無法理賠，理由是沒有購(gòu)買清點(diǎn)拍照服務(wù)。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“天馬迅達(dá)”平臺(tái)的投訴案例顯示，“天馬迅達(dá)”存在久未退款、丟件、售后退款困難等問題。
鐘女士在美國(guó)bombshellsports網(wǎng)站購(gòu)買9件女士運(yùn)動(dòng)褲，由天馬迅達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)。2018年4月3日顯示正在清關(guān)中，由EMS派送。然而，5月5日收到時(shí)卻是由圓通快遞送達(dá)，包裹包裝完好，但內(nèi)件丟失。9件褲子僅剩7件，重量也不符。
鐘女士立刻聯(lián)系了天馬迅達(dá)的在線客服，并沒有得到任何回復(fù)。于是，在天馬迅達(dá)的官網(wǎng)上提交了理賠申請(qǐng)。5月7日，客服告知無法理賠，理由是沒有購(gòu)買清點(diǎn)拍照服務(wù)，客服永遠(yuǎn)處于忙碌狀態(tài)不予受理。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“天馬迅達(dá)”平臺(tái)的投訴案例顯示，“天馬迅達(dá)”存在久未退款、丟件、售后退款困難等問題。以下為部分典型案例：
“天馬迅達(dá)” 久未退款 回復(fù)：處理中
呂女士在美國(guó)西北大學(xué)通過“天馬迅達(dá)”快遞平臺(tái)向國(guó)內(nèi)的親人和朋友寄送一些保健品等物。
呂女士在美國(guó)西北大學(xué)通過“天馬迅達(dá)”快遞平臺(tái)向國(guó)內(nèi)的親人和朋友寄送一些保健品等物，期間充值款目前尚有45美元，但在9月以后，美國(guó)西北大學(xué)不再與天馬迅達(dá)合作，我也回國(guó)，故我在2018年8月26日申請(qǐng)將余款45美元退回我的支付寶賬戶，但迄今為止，天馬迅達(dá)公司仍然沒有將款項(xiàng)退回。期間我曾發(fā)信給他們的會(huì)計(jì)，也曾多次通過qq客服聯(lián)系他們，但客服只能記錄問題，或者給出會(huì)計(jì)郵箱和聯(lián)系郵箱，因此問題仍未得到解決。天馬公司網(wǎng)站并未設(shè)置用戶聯(lián)系電話，也沒有專門的客服處理此事。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“天馬迅達(dá)”發(fā)來反饋稱: 您的郵件已收到。會(huì)盡快安財(cái)務(wù)人員為您處理。
“天馬迅達(dá)快遞” 疑似霸王條款 多收取費(fèi)用
呂女士于2018年9月12日在“天馬迅達(dá)快遞”公司網(wǎng)站轉(zhuǎn)運(yùn)一個(gè)包裹，訂單號(hào)為TM008407363201。
呂女士在“天馬迅達(dá)快遞”公司網(wǎng)站轉(zhuǎn)運(yùn)一個(gè)包裹，重量0.76磅，網(wǎng)站顯示首磅費(fèi)用5.5美元，續(xù)重費(fèi)用5.5.元一磅?？墒?月13日告訴我0.76磅雖 然沒到首重的重量，也要收取一個(gè)續(xù)重的費(fèi)用，也就是起運(yùn)就是兩磅11美金，但是關(guān)于起運(yùn)兩磅的事情網(wǎng)站并沒有任何說明和提示。咨詢客服，說去年網(wǎng)站是有提 示的，現(xiàn)在的確沒有，問題是我是今年寄件，不是去年??！但是也是要按兩磅收費(fèi)。我覺得這是霸王條款，更是欺詐行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
海淘轉(zhuǎn)運(yùn)商品因運(yùn)輸路程較長(zhǎng)、轉(zhuǎn)手較多，因此丟件、商品損壞時(shí)有發(fā)生，成為物流快遞領(lǐng)域的投訴“重災(zāi)區(qū)”。據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)數(shù)據(jù)表明，其中涉及投訴較多的平臺(tái)有海帶寶、轉(zhuǎn)運(yùn)四方、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)、59轉(zhuǎn)運(yùn)、U2C轉(zhuǎn)運(yùn)、閃購(gòu)轉(zhuǎn)運(yùn)、風(fēng)行全球送、天馬迅達(dá)、美速通轉(zhuǎn)運(yùn)、瘋狂集運(yùn)、八達(dá)網(wǎng)、美西轉(zhuǎn)運(yùn)、百世360hitao、大口袋轉(zhuǎn)運(yùn)、法國(guó)快運(yùn)等。主要問題為商品丟件、商品損壞、貨不對(duì)板、清關(guān)時(shí)間長(zhǎng)、久不配送、收費(fèi)不合理、理賠困難、余額無法提現(xiàn)、售后服務(wù)差等。為此，我們啟動(dòng)2019電商系列調(diào)查專項(xiàng)行動(dòng)之海淘轉(zhuǎn)運(yùn)“貓膩”，如果您有相關(guān)線索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們。
